Быстрые контакты для связи с нами.

Телефон:

E-mail: info@labelcode.store

Телеграм: LabelCodeHelp

Помощь и поддержка

Тут вы найдете ответы на самые популярные вопросы поступающие в нашу поддержку, но если вы не нашли то что искали, пожалуйста, напишите Нам.

Оплата и покупка Всё что связано с деньгами
Ввод и использование Помощь в активации и другое
Обязательства и гарантии Документация
Другие вопросы Остальное
Какие способы оплаты доступны у вас в магазине?
Заказы в нашем магазине вы можете оплатить с помощью: Банковские карты Visa/MasterCard/МИР
ЮMoney
Qiwi
SberPay
Альфа-Клик
Тинькофф
Возможно ли оплатить заказ по безналичному расчету?
Такой возможности нет. Счета на оплату мы также не выставляем.
Почему при оплате некоторыми способами сумма увеличивается?
Известно, что некоторые сервисы по проведению платежей могут взымать свои комиссии. И у всех они разные. Наш магазин не исключение и итоговая сумма к оплате зависит от выбранного способа оплаты.
У меня проблема с оплатой! Не могу оплатить
выбранным способом!?
Для начала попробуйте повторить оплату.Если это вам не помогло, в большинстве случаев мы рекомендуем попробовать оплатить позже, т.к. время от времени проводятся технические и профилактические работы на сервисах, отвечающих за проведение платежей. Мы работаем через сервис ЮKassa, который и проводит ваши платежи, поэтому решить вашу проблему с оплатой, к сожалению, мы не в состоянии. В случае возникновения затруднений свяжитесь с техподдержкой вышеуказанного сервиса.
Средства снялись со счета, но ключ не получил.
Что делать?
Средства от продажи товаров поступают на наш расчетный счет ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как вы завершите свой платеж и ПОЛУЧИТЕ оплаченный вами товар с электронным чеком через сервис ЮKassa. Переход в личный кабинет с историей заказов и отправка товара происходят автоматически после завершения платежа. Если вы не получили товар, при этом средства были списаны с вашего счета (кошелька), зайдите на обратитесь в поддержку нашего магазина через чат.
Начал оплачивать товар и появилась надпись "К сожалению выбранный вами товар временно
отсутствует (закончился).
Скорее всего вы забронировали товар, который оставался последний. Теперь он в течении 1-2 часов будет доступен для завершения оплаты только вам. В этом случае в течении указанного времени вам необходимо зайти в в личный кабинет в раздел "Мои заказы", там найти данный товар и завершить платеж до конца.
Я случайно купил не тот ключ, который мне нужен. Возможно ли его обменять на ключ, который мне необходим?
К сожалению, это невозможно, т.к. категория наших товаров - персональные цифровые товары, продающиеся в одни руки и предназначающиеся для использования одним лицом. В случае возврата вами товара, мы будем не в состоянии гарантировать его работоспособность в дальнейшем, т.к. вы уже успели увидеть код активации. Также мы руководствуемся законом РФ о защите прав потребителей, а именно пунктом 26.1 (Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.). Стоит добавить, что наши товары имеют четкое, понятное и полное описание их использования. Также вы видите название приобретаемого товара на каждой странице в процессе его оплаты.
Я хочу получить свои денежные средства обратно.
Как это можно сделать?
1. Случаи, при которых возможен возврат
1.1 Дублированные заказы. Если система, по каким либо, причинам продала Вам два одинаковых ключа вместо двух разных.
1.2 Если проданный системой ключ оказался изначально не работоспособным и продавец в течении 3 суток после продажи не имеет замены.
1.3 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине продавца, и только в случае если продавец не имеет замены в течении 3 суток после обращения покупателя по этому вопросу. В остальных случаях товар подлежит замене.
1.4 Если ключ каким-то образом перестал функционировать в течении его использования не по вине покупателя, при этом продавец в течении 3 суток после извещения его об этом не имеет замены, производится возврат денежных средств, в процентном соотношении равный неиспользованному, заявленного при покупке, сроку ключа. День, когда ключ перестал функционировать, считается днем извещения продавца об этом.
2. Случаи, при которых возврат не возможен
2.1 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине покупателя.
2.2 Мы не возвратим деньги, если Вы приобрели у нас ключ и обнаружили, что он и вовсе Вам не нужен либо по какой-то причине не подходит Вам.
2.3 Если вы после покупки вдруг стали не согласны с каким либо пунктом, указанным в описании товара. Внимательно читайте описание товара ДО его приобретения.
Купив ключ для Windows, смогу ли я обновлять свою версию Windows?
Да, сможете. Ключ проходит верификацию и вы сможете пользоваться полноценной, чистой и 100% лицензионной Windows.
Могу ли я использовать ключ повторно, например, при переустановке продуктов Microsoft?
Правообладатели самостоятельно устанавливают лимит активации для своих ключей активации. Мы не рекомендуем злоупотреблять переустановками продуктов, во избежании казусов, не покрывающихся гарантией от продавца.
Можно ли использовать полученный ключ для
продукта на нескольких устройствах?
Нельзя, если иное не указано в описании покупаемого товара. В таком случае ключ будет заблокирован правообладателем и замене не подлежит.
Будет ли работать ключ после изменения
конфигурации устройства?
При активации ключа он привязывается к вашему оборудованию. Поэтому при смене каких либо ключевых комплектующих (относится в первую очередь к материнской плате с операционной системой и жёсткому диску), система уже может не принять ваш ключ. Смена видеокарты, звуковой карты и т.д. на активацию системы никак не влияют. Если уж вам всё-таки пришлось поменять какое либо оборудование в вашем компьютере и онлайн-активация не проходит, значит остается только один выход - приобретение нового ключа. Гарантия, к сожалению, в данном случае не действует.
Для того, чтобы скачать дистрибутив, я обязан приобрести ключ для него?
Нет. Скачивание дистрибутивов и покупка товаров никак не взаимосвязаны между собой. Дистрибутивы доступны для скачивания абсолютно бесплатно без каких либо ограничений, для всех. Услуга предоставляется бесплатно. Оплачивая товар, вы оплачиваете непосредственно покупаемый ключ, а не возможность скачивания чего-либо.
Купил ключ, считаю что он не рабочий. Что делать?
Хотелось бы сразу вам сообщить что такое бывает крайне редко и, довольно часто, причина кроется не в ключе. Есть 2 важных момента в подобной ситуации: не паникуйте и не приобретайте второй, такой же ключ, в надежде, что он сработает, до выяснения причины проблемы. Внимательно перечитайте описание купленного вами товара, возможно вы не выполнили одно из условий, о котором там будет сказано, либо используете не верный дистрибутив, либо, вовсе, приобрели ключ не для того продукта, на котором вы пытаетесь его использовать. Если проблема не решена, пройдите на страницу возможных ошибок при активации ключей и их решение. Если решить проблему самостоятельно всё же не удалось - свяжитесь с нашей тех.поддержкой через онлайн чат.
Предоставляете ли вы гарантию на, купленные у вас, ключи?
Мы гарантируем оригинальность, уникальность и подлинность продаваемых нами ключей. На коды для антивирусов мы даем гарантию, равную заявленной нами продолжительности работы ключа, с момента покупки. На ключи Microsoft распространяется гарантия 12 месяцев. Исключение составляют подписки Microsoft Office 365 со сроком действия 12 месяцев, гарантия на них распространяется на весь заявленный срок службы. Cрок гарантии к каждому товару прописан в описании товара, либо во вкладке "Вопрос-Ответ" на странице товара. Примечание 1. Гарантия на замененный товар прекращается вместе с гарантией на основную покупку. В связи с этим продавец имеет право выдать покупателю ключ, сроком менее основного, при условии что работа ключа завершиться не ранее той даты, до который должен был отработать ключ первоначальной покупки. 2. Следует учесть, что существуют условия по отказу в обслуживании и снятия гарантийных обязанностей со стороны продавца: Предоставление недостоверной информации о покупке Попытка обмануть продавца, выдавая рабочий товар за нерабочий. Несоблюдение правил использования - установка на большее число ПК, чем указано в описании и т.д. Срок гарантии на момент обращения уже истек Повторный запрос о не рабочем ключе, который уже был заменен. Если покупатель обратился с гарантийным случаем в поддержку и после оказания помощи он утверждает, что товар не исправен - товар будет проверен силами магазина и если он работоспособен - то это влечёт автоматическое аннулирование гарантии.
Что вы вообще продаете? Что за коды активации?
Продаваемые нами коды предназначены для активации различного программного обеспечения, в том числе и получения технической поддержки. Мы продаем исключительно цифровой товар - только самое необходимое для нормального функционирования программных продуктов. Вы не платите за коробки, диски, инструкции и прочее. Вы платите только за необходимый ключ активации, за сам продукт и ничего лишнего. В этом случае вы получаете гарантированно оригинальный, официальный и активированный продукт.
Где найти драйвера? У меня проблема с софтом!
Вылазит некая ошибка! Система не обновляется!
Какой антивирус лучше? и т.д.
К сожалению, решать подобные вопросы не в нашей компетенции. Мы продаем ключи активации, которые непосредственно к работоспособности того или иного софта не имеют никакого отношения. Дистрибутивы предоставляются нами бесплатно и скачиваются (устанавливаются) вами по вашему желанию. В 99,9% случаев проблемы с работоспособностью связаны с установленным сторонним софтом, вирусами, "кривой" установкой, комплектацией ПК и т.п. В таких случаях рекомендуем вам обратиться к помощи поисковых систем в интернете либо к специалистам в данной сфере.
Зачем вам номер заказа и скриншоты при проблеме с купленным товаром? Вы мне не верите?
Номер заказа нам необходим для индентификации вашей покупки. Скриншоты нужны для того, чтобы понять в чём именно проблема при попытке активации. Это может быть неверный тип лицензирования используемого дистрибутива, определенная проблема с самим ключом, не тот дистрибутив, попытка ввода ключа активации не там, где нужно и многое другое. Другими словами, скриншоты нам необходимы для того, чтобы понять в чем заключается вопрос, помочь вам, подсказать что именно необходимо сделать для успешной активации. Если мы видим что с вашей стороны все делается верно, а ключ всё равно не срабатывает, мы проводим свою дополнительную проверку, по итогам которой выносится решение о дальнейших действиях, в том числе о замене ключа.
Ваш дистрибутив не хочет устанавливаться! Что мне делать?
Значит видимо произошел сбой либо при скачивании дистрибутива, либо при его установке , т.к. нами лично проверены все дистрибутивы на работоспособность + до вас данные дистрибутивы скачала уже не одна тысяча человек. В данном случаем рекомендуем скачать его заново и снова установить его.
Я написал вам и мне уже не отвечают на протяжении
3-ех (5-ти, 12-ти, 18-ти и т.д.) часов! Почему?
Позвольте вас сразу же заверить в том, что у нас в техподдержке сидят настоящие, живые люди, а не боты. А, как известно, у людей бывают различные дела, праздники, непредвиденные ситуации и т.д. и т.п. Кроме того, если рассматривать ситуацию когда вы нам прислали сообщение о нерабочем ключе, мгновенно все проверить и выслать вам замену физически не предоставляется возможным. Вначале ключ проверяется нами, далее отправляется поставщику, он в свою очередь проверяет ключ и если проблема подтвердилась - высылает нам замену, которую мы сразу же отправляем вам. Поэтому, если вы нам написали - мы вам точно ответим. Нет смысла устраивать панику и оставлять отзыв что вам не отвечают. Также быстрее не будет, если вы будете заваливать нас письмами каждый час, увеличивать шрифт в своих сообщениях и совершать другие действия, которые на ваш взгляд привлекут наше внимание. Признаемся честно - это наоборот раздражает и меняет к вам отношение не в лучшую сторону. Будьте уверены в том, что если вы нам написали - мы вам обязательно ответим. Максимальные сроки рассмотрения ваших сообщений - до 3-ех суток, на практике мы стараемся укоротить этот срок до 1 суток.
Я не нашёл здесь ответа на свой вопрос. Что теперь делать?
Свяжитесь с нашей поддержкой и задайте ей свой вопрос в онлайн чате. Мы постараемся в самое кратчайшее время обязательно на него ответить!